En cas de réclamation, nous vous invitons à contacter l’équipe des Produits de Bourse de BNP Paribas en vous référant aux coordonnées ci-dessus. Vous recevrez la confirmation de la prise en charge de votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date d’envoi de votre réclamation à BNP Paribas. BNP Paribas dispose d’un délai maximum de 2 mois*, à compter de la date d’envoi de votre réclamation écrite, pour vous apporter une réponse.

Si toutefois votre réclamation auprès de l’équipe des Produits de Bourse ne vous aurait pas donné entière satisfaction, vous avez la possibilité d’adresser votre réclamation, sans délai, au Médiateur de l’AMF soit:

• par courrier à l’adresse suivante : Le Médiateur de l’AMF - 17 place de la Bourse - 75082 Paris Cedex 2
• sur le site web de l’AMF : https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur-de-lamf/votre-dossier-de-mediation/vous-voulez-deposer-une-demande-de-mediation **

La saisine du Médiateur de l’AMF vaut autorisation expresse de levée du secret bancaire par le client à l’égard de BNP Paribas, pour ce qui concerne la communication des informations nécessaires à l’instruction de la médiation.

(*) délais maximum réglementaires imposés par l’AMF

(**) Coût de connexion selon opérateur